Trocas e Devoluções

A En Papiers deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto estar violada;

- O produto apresentar avarias;

- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A En Papiers online store não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados por meio da En Papiers online store só podem ser trocados no depósito na Cidade de São Paulo ou através do próprio e-commerce (contato@enpapiers.com.br), de acordo com os seguintes critérios:

 

1 – TROCA/CRÉDITO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca  deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal Eletrônica. O produto não pode apresentar sinais de uso, e a embalagem deverá estar lacrada exatamente como recebeu.

1º) Enviar pelo contato@enpapiers.com.br as informações abaixo:

- Nome e código do produto  a ser devolvido; Número da NF e do pedido.

- Endereço atualizado para a geração do código de postagem;

- Escolher uma das opções de envio abaixo:

Trazer pessoalmente ao nosso depósito na Cidade de São Paulo, ou enviar para nosso endereço pelos correios ou portador, devidamente identificado.

2º) A equipe da loja online enviará a aprovação da troca.

Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada na embalagem, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, você receberá um crédito no valor da peça exceto o valor do frete para realizar uma nova compra na loja online. 

Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.

 

2 – DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso  e deve estar em perfeitas condições e com a embalagem lacrada.

A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita

Para efetuar a desistência de uma compra, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1º) Enviar pelo contato@enpapiers.com.br as informações abaixo:

- Nome e a referência da peça a ser devolvida;

- Endereço atualizado para a geração do código de postagem;

- Escolher uma das opções de envio abaixo:

Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, você poderá escolher entre receber um cupom no valor da peça devolvida para realizar uma nova compra no e-commerce ou optar pela devolução do valor. 

Aviso: Em caso de compras com boleto os dados bancários para devolução do valor devem ser do titular do pedido. Caso isso não seja possível, será emitida um ordem de pagamento. Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

 

3 – ANÁLISE DE TROCA

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

- Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais tempo que o informado acima.

- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e com a embalagem original lacrada.

- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até30 dias (trinta) dias será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça em qualquer loja do Rio de Janeiro ou seguir os seguintes passos:

 2º) A equipe da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. É necessário informar o endereço atualizado para o envio. A embalagem deve conter: 

- a peça a ser analisada;

- a nota fiscal da compra.

3º) Comunicar pelo contato@enpapiers.com.br que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreamento do envio para que possamos acompanhá-lo;

Quando der entrada em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da En Papiers, para que seja avaliado por um técnico. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada.

- Troca autorizada: 

O cliente poderá escolher receber a mesma peça, contanto que ela esteja disponível ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor.

- Troca não autorizada:

Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

4 - CONDIÇÕES GERAIS

- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a En Papiers online store imediatamente devolverá o produto;

Sobre a loja

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